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Il est courant d'être formé sur le tas, avec des formations régulières proposées par l'employeur pour améliorer ses connaissances.Agent back-officeMême si ce poste n'est pas directement en contact avec le public, il n'en est pas moins important.
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L'automatisation des tâches courantes et la mise en place de systèmes de gestion performants permettent non seulement de réduire les coûts, mais augmentent aussi la productivité globale. Un bon ERP (Enterprise Resource Planning) ou l'analyse prédictive sont des exemples concrets d'investissements technologiques bénéfiques.